Beställ säkert online: köp utan krångel

Online-handel blomstrar: I Tyskland handlades 26 miljarder euro förra året med denna variant av postorderbranschen. Det uppskattas att det redan finns en miljon onlinebutiker i Tyskland, men antalet höjs inte exakt.

Beställning på Internet är i alla fall enkelt. Det finns emellertid ofta problem: Enligt en undersökning av Infas Institute har mer än två miljoner kunder inte tagit emot de beställda eller köpta varorna på webben under de senaste två åren.

Välj en butik

Leverantören bör vara tydligt igenkänd och lätt att hitta, till exempel under nyckelordet "Imprint", Verkställande direktören bör också nämnas med namn, samt postadress, fax och telefonnummer. Håll dig borta om det bara finns en postadress!

Klicka på "Privacy", Vidarebefordrar återförsäljaren kundinformationen? Om information saknas eller är ofullständig kan du anta att detta är fallet.

den pris borde vara tydligt igenkännliga och moms redan ingår, kvantifieras fraktkostnaderna exakt. För vissa mycket stora handlare som Amazon förändras priserna dagligen eftersom de svarar på erbjudanden från tävlingen. Om du har tid kan du besöka webbplatsen flera gånger om dagen!

Leveranstider: Konsumenten kan anta att varorna skickas "omedelbart". Rättspraxis har angett detta: Senast efter fem dagar måste ordern vara hos kunden. Om leveranstiden är längre måste den finnas på webbplatsen direkt till produkten. Om andra villkor nämns i "finstilta" (dvs. under "GTC") är det otillåtet. Tvist är sedan faktiskt förprogrammerad.

Fraktvillkor: Titta under villkor ("Allmänna villkor"). Ibland finns det klausuler som: "Transportskador måste rapporteras omedelbart." Eller: "I händelse av skada måste du namnge ett vittne, till exempel postboden." Sådana formuleringar är inte tillåtna. Men även här kommer det att bli problem i tvivel.

recensioner: Om du inte känner handlaren kan du söka i forum på Internet. Men se upp: Åter och igen rapporteras det om manipulation, ibland köper företag till och med bra recensioner. Men ett mycket stort antal bra betyg, så Thomas Bradler från konsumentcentret Nordrhein-Westfalen, är redan en positiv indikation.

Garanti och garanti: Många märketillverkare begränsar garantin för produkter som köps online om butiken inte är en officiell "partner". Konsumentrådgivningen Nordrhein-Westfalen rekommenderar: Speciellt med dyra tekniska produkter direkt med tillverkaren och inte lita på butikens information.

Falska butiker: Nyligen har det förekommit stämningar mot bedrägliga butiksägare som endast driver webbplatser men inte hade några varor alls. Delvis var sidorna mycket professionellt utformade, det fanns till och med telefonhotell för klagomål. Ett varningstecken för sådana falska butiker kan vara oöverträffade låga priser. Titta i nätet eller i telefonkatalogen om adressen som anges i avtrycket alls finns. Ibland ändras husnummer eller stavning av verkliga befintliga butiker något. Händer något konstigt med dig: Ange domänen på www.denic.de. Där hittar du operatören av webbplatsen.

Förfalskare butiker: Kunder bör också vara misstänkta om butiker erbjuder märkesvaror till extremt låga priser. Om du av misstag köper en förfalskad produkt är det inte straffbart. Men eftersom sådana varor ofta kommer från utanför Europa, lockar uppmärksamhet vid tullen och förverkas är deras pengar borta. Det återbetalas inte.

Förbered beställningen

konto: För att vara på den säkra sidan och undvika smap ställer du in ett e-postkonto som du bara använder för online shopping, till exempel med en "engångsadress" som vissa leverantörer erbjuder. Välj ett nytt lösenord. Om det finns för många spammeddelanden när som helst kan du ta bort kontot med ett klick och ditt huvudkonto förblir orört.

konto: För vissa onlinebutiker måste du först skapa ett kundkonto för varje liten beställning och sedan avslöja mycket data. Detta innebär alltid risken för datastöld om till exempel handlarna inte har skyddat sina kundfiler tillräckligt bra. Många butiker erbjuder möjlighet att beställa som "gäst", du behöver vanligtvis bara registrera dig med en giltig e-postadress och handlaren sparar inga bankuppgifter. Använd den här varianten, även om den gör lite mer arbete!

Säker anslutning: Du bör aldrig skicka känslig information som ditt kreditkortsnummer som inte är krypterat med e-post. En säker anslutning kan erkännas av att webbläsarraden säger "https" istället för "http". Senast, om du har klickat igenom den sida där du behöver ange bankinformation, bör "https" visas automatiskt. Om inte: händer av denna butik! Ett osäkrat e-postmeddelande är som ett vykort: vem som helst kan läsa på språng!

Håll: Spara all e-posttrafik till butiken, vilket kan vara till hjälp i tvister.

betala

I allmänhet måste varje butik erbjuda minst en gemensam betalningsmetod, som är gratis. Första valet är fortfarande den gamla goda räkning, Du kan kontrollera varorna på din fritid och först sedan överföra. Tyvärr erbjuder färre och färre butiker det här alternativet? eftersom du måste betala i förväg och eventuellt måste vänta länge på pengarna. Vanliga kontanter vid leverans via postorder minskar också.

en debiteringsauktoriseringen (Debitering) för bankkontot har fördelen att du kan bokföra pengarna omedelbart om det är problem.

PayPal är ett amerikanskt företag som fungerar så här: När du har skapat ett konto via e-post kan du nu göra alla dina online shopping runt om i världen och du riskerar inte att lämna dina bankinformation och lösenord hos dussintals butiker. Endera betalar en kredit på detta konto och pengarna överförs därifrån till återförsäljaren. Eller överför PayPal till säljaren och drar tillbaka pengarna från det vanliga checkkontot. Det finns inga avgifter för köparen. Säljaren får inom några sekunder meddelandet om att pengarna har överförts och kan skicka varorna omedelbart. PayPal har köpskydd, så du kan (vanligtvis) få tillbaka pengarna om det finns problem.

giropay är en betalningsmetod som hittills bara kunder av Postbank, Sparkassen, Volksbanken och Raiffeisenbanken kan använda. Förutsättningen är att de har ett löpande konto som har aktiverats för nätbank via en PIN / TAN-procedur. Det fungerar i princip som en förenklad överföring - genom att klicka på "Giropay" i butiken kommer du att vidarebefordras till bankens onlinebank och där som vanligt med PIN / TAN-procedur, överföringen till butiken i ordning. Butiken får omedelbart överföringsbekräftelsen och kan skicka ut varorna i enlighet därmed.

Credit Card: Eftersom betalningen är omedelbar kan köparen skicka varorna snabbt. Vissa butiker erbjuder till och med rabatt eftersom kreditkort säkerställer en relativt säker betalning. Nackdelen: Uppgifterna måste matas in varje gång du köper dem, och risken för att de plockas upp av angripare är hög.

paysafecard: Det förbetalda kortet är lämpligt om du vill handla för mindre mängder. På kartan finns en kod som du måste ange på webbplatsen. Helt anonym och säker.

Direkt kontantöverföring som med "Western Union" bör du undvika helt. På samma sätt betalningssystem där du måste ange PIN- och TAN-nummer på butikswebbplatser.

Beställningen körs

• Om varorna inte levereras inom den angivna tiden, bör du först ställa en tidsfrist skriftligen, ingenting händer tills dess, du kan dra sig tillbaka från köpet.
• Om varorna går förlorade eller skadade på väg (rygg eller rygg) är återförsäljaren alltid ansvarig. Låt därför inte någon "transportförsäkring" bry dig, det är överflödigt!
• Om varorna anländer och du inte gillar dem eller om du har omväxlat kan du "återkalla" köpeavtalet utan att ange skäl. Du kan göra detta skriftligen eller per post, men du kan också enkelt returnera varorna inom 14 dagar. Perioden börjar när du tar emot varorna och det räknar datum då du skickar paketet igen! För att bevisa detta är det viktigt att behålla kvittot! Om värdet på varorna överstiger 40 euro och du redan har betalat (till exempel med kreditkort), måste butiken inte bara återbetala detta belopp, utan också returkostnaderna. Om du inte har betalat måste du betala porto själv. Men många butiker erbjuder av goodwill att avstå från gränsen på 40 euro. att fråga! Speciellt bekvämt: Ibland finns det ett formulär på butikens webbplats för retur till nedladdning.
• Om säljaren har skickat något annat än vad du beställde, behöver du inte betala för retursändningen.
• Återförsäljaren är skyldig att återbetala pengarna inom 30 dagar.
• Obs: 14-dagarsperioden gäller inte förförstörbara livsmedel och saker som är gjorda för dig personligen, till exempel: Skräddarsydda kostymer, fotoböcker, skräddarsydda möbler.
• Och vad händer med de produkter som skickas tillbaka? De säljs igen som nya. Det är också tillåtet, trots allt provar du saker i en stationär butik.

Butiker utomlands: Vilken lag gäller om en återförsäljare har hemvist utomlands? Om till exempel "tyska" kan klickas på webbplatserna som språkval och visas på leveranslistan Tyskland, gäller tydlig lag.

Men även om detta inte är fallet, är lagarna väldigt konsumentvänliga: I Frankrike har ångerrätten, till exempel, bara sju i stället för 14 dagar. Beställ kunder från Tyskland i en fransk butik, men tillämpar fortfarande den två veckors perioden, annars skulle det vara en uppenbar nackdel. Endast: Att ha rätt och få rätt är tvåfaldig. Det kan vara mycket kostsamt och dyrt att förhandla med en utländsk operatör och få tillbaka pengarna. Säkerhet erbjuder här "Trusted Shop" -seglingen (s.u.), som också många utländska handlare har begärt.

Se till att läsa frakt- och returinformationen. Ofta måste kunden själv betala leveranskostnaderna för returer - det kan vara ganska dyrt för butiker utomlands.

Tullar och skatter: Inom EU finns det vanligtvis inga skatter och tullar. Undantag: kaffe, alkohol och cigaretter. För icke-europeiska handlare beror ofta på ett värde av varor från 22 euro tull. Problemet: regelverket är så komplicerat att det är svårt att förutsäga de exakta kostnaderna. Det är bäst att informeras direkt på tullinformationscentret på www.zoll.de. Ibland är tilläggsavgifterna så höga att en till synes billig produkt blir dyrare än en inhemsk produkt. Fusk är inte värt det: de flesta av paketen öppnas av tullen. Om butiken har gett falsk information (till exempel angett ett lägre värde på varor), är det också obehagligt för kunden: varorna konfiskeras måste mottagaren ibland komma och lämna ett uttalande. Ibland kommer tullen till och med in i huset.

tvister

Generellt sett är kontaktpersonen alltid återförsäljaren och inte tillverkaren.

Oftast är det en tvist om den så kallade substitutionen av värde: Hur mycket pengar kan köpmannen innehålla om kunden vid Testa varorna Har lämnat spår av användning? 2011 beslutade Federal Court of Justice (BGH): Varorna kan prövas på samma sätt som vanligt i butiken. Du kan bära tröjorna, men du kan inte göra sport på flera dagar och sedan skicka tillbaka dem. Men i princip är konsumentens "rätt till revision" mycket bred. Om du returnerar varorna är du inte skyldig att ge en förklaring av hur intensivt du har testat något. Om du är osäker måste återförsäljaren bevisa att du har ansträngt orsaken för mycket.

Annars, om du har skadat produkten: Naturligtvis behöver återförsäljaren inte återbetala hela priset.

Seal: The Safe Four

Säkerhet och orientering när du köper online ger kvalitetsseglar. Men se upp Endast fyra är verkligen att rekommendera. De företag som lånar ut dem kontrollerar butiksernas kreditvärdighet, öppenhet och kundservice, gör kontroller av klagomål, om det finns några brister, fastställs tidsfrister och vid stora problem till och med dras tätningen till och med.

Baserat i Köln är Trusted Shops (www.trustedshops.de) marknadsledande och har certifierat nästan 13 000 onlinebutiker, inklusive många små. De åtar sig till exempel att svara på klagomål inom fem dagar. Trusted Shops försöker förmedla ännu snabbare. Specialtjänst: Om du utesluter gratis "Buyer Protection Classic" (du bör alltid klicka) kommer du i värsta fall, t.ex. vid handlarens insolvens återbetalas hans pengar av "Trusted Shops".

TÜV Süd utdelar seglingen s @ fer-shopping (www.safer-shopping.de), många stora företag som TUI använder det.

Dataskyddscertifikat från Bremen (www.datenschutz-cert.de) lägger särskild vikt vid ett bra dataskydd och har därför ett fokus på onlinetjänster och hälsoprogram.

EHI Retail Institute GmbH är det vetenskapliga institutet för handel (www.ehi.org), bland de 550 sälbärarna finns stora leverantörer som Otto, Conrad och Praktiker.

Uppmärksamhet: Arbetsvillkoren kontrolleras inte för anställda i butikerna och inte heller hur varorna tillverkas. De som värdesätter det måste vara uppmärksamma på andra tätningar (till exempel "Transfair").

Ta reda på på webbplatserna för leverantörerna, om det finns butiker som har en försegling felaktigt. Om köpmännen är baserade utomlands tar det ofta lite tid för missbruk att ta bort seglet från webbplatserna.

Om det finns problem och konflikter med en butik som inte innehåller någon av de ansedda godkännandesälarna, bör du först försöka förhandla innan du anställer en advokat, råder Thomas Bradler från konsumentcentret Nordrhein-Westfalen. Det finns konsumenter som bor i Bayern, Baden-Wuerttemberg eller Hesse och har problem med en tysk butik: Du kan kontakta neutralt skiljedom på nätet (www.online-schlichter.de), som stöds av Center for European Consumer Protection och tillhandahåller kostnadsfritt mellan köpare och företag. Kunder från hela Tyskland kan använda tjänsten om butiken har sitt huvudkontor i en av de tre federala staterna. En utvidgning till hela Tyskland söks.

Under medlingen avbryts preskriptionstiden, så du har ingen nackdel och kan fortfarande gå till domstol om du inte är nöjd med skiljedomen.

The Girl Without a Phone - A Cinderella Story (Maj 2024).